Venho através desta mensagem, relatar e tentar uma solução para um triste caso envolvendo eu e a GVT.
Tudo começou quando uma atendente da GVT me ligou, oferecendo a TV por assinatura que eles haviam acabado de lançar, fizeram uma excelente propaganda, diga-se por acaso.

Eu possuía a Via Embratel, que embora tivesse poucos problemas com eles, o serviço era bem meia-boca. Os benefícios da GVT TV me chamaram atenção, e como eu já era cliente de internet e telefone deles, resolvi assinar a GVT TV, aumentar a velocidade da minha internet e por consequência, cancelar a Via Embratel.

Ai que começa minha odisséia.

O cancelamento da Via Embratel foi bem rápido (por incrível que pareça), até ai tranquilo, fiquei no aguardo da GVT me ligar para agendar a data de instalação da TV deles, afinal, alguns dias sem TV por assinatura não iam me prejudicar em nada.
Eis que alguns bons dias depois, a GVT me liga para agendar a instalação. Como já se passaram quase um mês desde o início disso tudo, não lembro a data com precisão, lembro que era uma sexta-feira de tarde de janeiro.

1º Agendamento

Ficou uma pessoa a tarde toda no apartamento esperando por eles e ninguém compareceu.

Logo, um pouco revoltado, ligo para a GVT perguntando o que ocorreu. A atendente falou que tem muitas instalações no mesmo dia e as vezes eles não conseguem dar conta e colocou a culpa na equipe técnica (que empresa unida, ein?).

Ela também mencionou que poderiam vir até as 21h instalar, sendo que a zeladoria do prédio onde moro (que acompanha a instalação) funciona apenas até as 18h. Logo avisei isso para eles, que a instalação deveria ocorrer no horário que me foi prometido (entre 13 e 18h) e não ‘até as 21h, pois antes não haviam me passado este ‘detalhe’.
Falei também que não me interessava de quem era a culpa, queria uma solução. Então foi me prometido que haviam deixado um recado para a equipe técnica e que eles iriam sábado entre 8 e 12h realizar a instalação.

2º Agendamento

Sábado de manhã me acordei cedo, fiquei aguardando, quando chegou umas 11 e pouca e ninguém compareceu, resolvi ligar para ver o que ocorreu, se iriam vir mesmo. Eis que me espanto, a atendente fala que nada foi agendado para aquele dia.

Pois bem, me revolto, ligo PUTO da cara… Novamente a atendente coloca a culpa na equipe técnica e tentam me dar desculpas esfarrapadas. Agendam uma terceira visita então, para alguns dias depois.

3º Agendamento

Agora vai, estava eu esperando confiante. Afinal, não iam me enrolar uma terceira vez, não é? Eis que me engano!

Chega as 18h e ninguém compareceu, novamente. Mas desta vez alguém veio, depois das 18h, horário que eu já havia alertado que NÃO PODERIA SER FEITO A INSTALAÇÃO.

Cansando de esperar pela excelente logística interna da GVT, resolvi eu mesmo dar uma solução para eles. Liguei para lá, revoltado mas conténdo minha raiva, e agendei uma quarta vez, para um dia de manhã agora (caso atrasassem, pelo menos viriam de tarde, não é?)

4º Agendamento

O técnico chega no horário previsto (aeeeeeeeeeeee), felicidade na casa, teríamos TV novamente! Neste exato momento, até o aumento de velocidade de internet foi esquecido.

Pois bem, o técnico entra no meu apartamento e fala “Não podemos fazer a instalação, pois a estrutura de tubulação do condomínio não suporta mais TVs”. Mas como eu já havia um cabo dentro do meu apartamento, falei para aproveitarem ele, foi dado algumas desculpas também e no final de contas foram embora sem instalar e me dar solução, o técnico com uma tremenda cara de bunda.

Fiquei revoltado com o condomínio também, pois eles não permitem passar cabo pelo lado de fora do prédio, pois altera a fachada (mas isso é outra história).
Resolvi então instalar a TV na minha própria sacada, já que a tubulação não daria. Liguei, e usando a minha tática, agendei uma visita para outro dia de manhã.

5º Agendamento

Agora vai, agora sim! O técnico chega no horário previsto com todo o equipamento, começam a instalação na minha sacada, realizaram 7 furos (que as fotos seguem no final do post), sendo que dois não foram nem usados.

Depois de passadas umas 2h instalando a TV, passando os cabos, ligando o dispositivo, fazendo o contrato, faltava só um passo! Que era chamar o supervisor para angular a antena e ver se o sinal chegava na minha sacada.

Opa, peraí, quer dizer que talvez o sinal não chegue na sacada? Pois é, o sinal não chegou!

Então eles resolveram vir no mesmo dia de tarde passar o cabo lá pela tubulação. Almocei e fiquei esperando eles de tarde (outro turno perdido).

Subiram lá com o supervidor e o zelador do prédio, analisaram, analisaram e me informaram que, na próxima visita, viria uma equipe com os equipamentos necessários para passar o cabo pela tubulação e enfim resolver o meu problema.

Estava puto da cara, afinal, quase 20 dias sem TV por assinatura, 6 turnos perdidos, sacada toda furada, cabos atirados pela casa, sujeira de pó… Enfim, quem no meu lugar não estaria?

Então agendei a sexta visita.

6º Agendamento

O técnico comparece, acredito que a visita mais rápida que eles já fizeram. A equipe não veio nem preparada para passar o cabo pela tubulação, subiram lá com o zelador, olharam e foram embora, nem falaram comigo e apenas deixaram um recado para o zelador do condomínio, falando que não tinha como passar cabo e que iam falar com o supervidor para ver com uma equipe para resolver o problema (que estranho, achei que viriam já prontos para isso, afinal, me prometeram).

Pois bem, não fui mais atrás, nunca mais me ligaram para agendar visita e o tal assunto ficou esquecido. Se bem que, caso ligassem, eu possivelmente iria estourar com eles e cancelar a requisição de assinatura.

Resultado final:

- 7 turnos perdidos
- Sete furos na minha sacada (que terei que tampar e pintar novamente), cabos pregados (e caindo) na minha sacada e sujeira de pó por tudo.
- E eu ainda sem TV e internet mais rápida.

Boa GVT! E eu como é que fico? Quem vai me pagar este prejuízo? Perdi pelo menos 24h esperando vocês, sou empresário e este tempo perdido me custa caro! Sem contar o custo de consertar o estrago da sacada.

Espero ainda resolver isso amigavelmente, caso contrário procurarei os orgãos responsáveis para nos acertarmos de outra maneira.

Este post será divulgado no Twitter, Facebook, ReclameAqui, no meu Blog e também será mandado para a ouvidoria da GVT.

Um abraço!

Seguem as fotos (reparem, além dos cabos atirados, as manchas que ficaram nas paredes)

Foto do notebook HP DV7 2273CL

Faz algum tempo resolvi trocar de notebook, o meu antigo HP DV6000 não estava dando conta do recado, tinha ele fazia cerca de um ano e meio e nunca havia tido problemas, exceto coisas de manutenção básica de limpeza (por usar ele em superfícies inadequadas), o que deu um ponto positivo para a HP como marca, na hora de escolher o novo produto.

Configuração do Notebook:
• Processador Intel Core2Duo 2.2Ghz Processador T6600, 2mb L2 de Cache (O processador seria o mais fraco do notebook, mas da conta tranqüilo do recado)
• Memória RAM 4GB DDR3 (expansível até 8GB)
• HD de 500GB, 7200RPM SATA)
• Leitor de Blu-Ray, LightScribe e gravador de CD e DVD
• 1gb de vídeo dedicado e até 2815mb compartilhado, ATI Mobility Radeon HD 4650

Entradas que possui:
• 04 x Universal Serial Bus (USB) 2.0, 4th port shared with eSATA
• 02 x Headphone out
• 01 x microphone-in
• 01 x HDMI
• 01 x VGA (15-pin)
• 01 x eSATA + USB 2.0
• 01 x RJ-11 (modem)
• 01 x RJ -45 (LAN)
• 01 x notebook expansion port 3
• 01 x IEEE 1394
• 01 x irewire (4-pin)
• 01 x Consumer IR (Remote Receiver)

E depois o basicão de webcam, microfone, leitor de cartões e afins.

Antes de tudo, queria explicar o motivo de ter escolhido este modelo para comprar. Eu limitei minhas escolhas entre Apple, Dell, Sony, HP e Asus, eram as marcas que eu mais confiava e tinha certeza da qualidade, então fui por eliminação.

Dell – Fui super bem atendido, quase que fechei contrato com eles! As configurações não eram tão boas, mas prometiam suporte por um ano a domicílio cobrindo tudo… Fiz uma pequena pesquisa e vi que todos que tiveram notebook deles, que pesquisei, tiveram problemas neste ano e precisaram trocar peças. Com meu HP em um ano e meio nunca tive problema nenhum… Acabei desistindo da Dell.

Apple – Qualidade de vídeo e gráficos impecável, o sistema operacional até que é bacaninha, mas hoje não tem tanto diferencial quanto ao Windows em estabilidade e como trabalho bastante com Visual Studio e projetos em .NET, acabou pesando e acabei desistindo também de um MacBook.

Asus – Os notebooks realmente são ÓTIMOS, configurações excelente, design imponente e o preço competitivo, mas os verdadeiros notebooks da Asus não são vendidos no Brasil, você encontra em poucos locais, exportados dos EUA e com garantia do próprio vendedor de três meses, quase comprei, mas fiquei com um pé atrás e acabei desistindo.

Sony – Notebooks bacanas, configurações pessoas, mas um preço mais elevado que a média, um grande valor da marca Sony. Não achei o custo benefício muito bom, até pelo fato da garantia ser convencional.

Como nunca tinha ido problemas com o meu HP, acabei optando por outro. Comprei na CNN Informática em Caxias do Sul, o pessoal me atendeu bem e encomendou o modelo que chegou em poucos dias, em perfeito estado e me deram uma confiança grande na garantia, recomendo a loja!

Fechando 30 dias com o notebook, ainda não tive problemas. O monitor de 17” polegadas é excelente, qualidade de imagem impecável. O que achei muito interessante, é o fato de vir um SubWoofer acoplado ao notebook, deixando o som excelente para um computador portátil.

Não sou muito fã de jogos, mas a placa de vídeo rodou tranquilamente, com configurações máximas jogos como BattleField, Crysis e Fifa 2010, não dava nem um sinal de travar. Programas de edição de vídeo como After Effects e Premiere, ou de imagens como Photoshop, Illustrator, InDesign e etc… (enfim, o Studio CS4 inteiro), roda tranquilamente, até editando vídeos em alta definição e longa duração, o que achei bacana. O HD de 500gb para mim é mais que suficiente, mas varia de acordo com a pessoa.

O que o pessoal fica com um pé atrás, na hora de comprar um HP, é por causa do superaquecimento. Alguns modelos antigos tinham este problema, por sorte, nunca tive. Por este ser DDR3 e possuir uma nova arquitetura, confiei que eles tinham solucionado. O notebook fica ligado por horas e horas, as vezes até mesmo em cima da cama, e não demonstra nenhum aquecimento fora do normal, mesmo com a placa de vídeo dedicada, que tende a aquecer mais, não percebe-se. A bateria é excelente também, dura 3 horas tranquilamente, usando para trabalhar com gráfico, áudio e afins. Ainda não consegui testar o leitor de Blu-Ray, mas não parece ter problemas.

O cabo do carregador é longo, o que me ajuda muito para transportar o notebook de um lado e para o outro. O Design é excelente e o acabamento impecável! Possui teclado numérico e um grande espaço para trabalho, sendo confortável ficar nele por horas e horas. Além disso, veio dois controles para multimídia junto do notebook, aqueles para controlar vídeo, audio e etc a distância, um pequeno extra.

Pontos negativos:
• Existe muito metal na volta do Notebook, grande parte das tomadas que uso não tem isolamento, tenho que ligar o carregador em um ‘T’, Por possuir muito metal na volta acabo tomando alguns choques que as vezes incomodam.
• O design é bonito, estilizado e Black piano, todos que já tiveram notebook neste estilo sabem o problema. É bonito, até você colocar a mão, acumula bastantes digitais.
• O trackpad é confortável, mas também deixa marcas de dedos e os botões fazem um barulho um pouco alto quando efetua o clique, quando esta um silêncio percebe-se claramente que ele esta em uso.
• Os botões touchscreen, típico dos HPs, não funcionam muito bem neste modelo, as vezes precisando clicar duas ou três vezes para efetuar a função.
• O leitor de cartão não funciona muito bem, mas acho que o problema é comigo. Nunca consegui usar um corretamente, todos cartões que coloco ficam presos, não consigo retirar e etc.

Resumindo, os pontos negativos são coisas mais simples, o principal do notebook funciona muito bem! Não me arrependi da compra, recomendo o modelo, que hoje em dia esta custando em média R$3000,00, variando da loja e condições. Um bom custo x benefício.

Então partiremos de vento em popa para o exemplo: Imagine um sagaz e feroz leão no quintal de sua casa, você não tem coragem para encará-lo, logo, portando e, porém, você não sai de casa. Até que um determinado dia, a sua vontade de sair é tamanha que, com unhas e dentes encara o bichano com astúcia e vence o desafio (ou não).
A sua vontade de sair ultrapassou o seu limite de paciência para suportar algo, não é isso que acontece com qualquer ato de coragem? O seu limite para agüentar determinada situação faz você tomar coragem para enfrentá-la, seja por um ato de amor ou ódio. Agora, o que é a falta de vontade? A Preguiça! Todos os seus medos são resultados da sua preguiça de encarar o que teme.

Partindo de um extremo ao outro, para comprovar a minha inútil teoria, veremos o velho ditado: “A tecnologia é o resultado da preguiça”, para os desinformados de plantão, explicando em poucas palavras o ditado referido anteriormente: Porque surgiram os automóveis? Pela preguiça do ser humano de andar. Porque surgiu o telefone? Pela preguiça do ser humano de ir até outro da mesma espécie para efetuarem um ato de comunicação. Pegue qualquer tipo de tecnologia, até as mais primitivas como talheres, armas e tantas outras, tudo foi inventado para facilitar determinado ato, ou seja, pela preguiça de fazer ele de uma forma mais cansativa. Bom, entendido o ditado, vem às contradições, como a preguiça pode ser o medo e o avanço ao mesmo tempo? Seriam os inventores os preguiçosos? Ou seriam os deuses os astronautas?

Veja claramente que em todo o texto, em nenhum momento mencionei que as pessoas que possuem falta de vontade (ou de coragem) são dignas de um rótulo de pessoas inferiores. Mas agora que vem o segundo xis da questão, neste exato momento diferenciaremos um herói de um inventor. Ainda parece confuso? Partiremos de vento em popa ao quadrado, para outro exemplo!

Um herói é alguém que possuí uma vontade de realizar determinado ato, maior que a de qualquer outra pessoa, seja esta vontade motivada por um sentimento ou por um desejo pessoal. Para dar mais emoção a esta humilde teoria, explorarei ao extremo minha mais profunda originalidade: imagine uma princesa presa no topo de uma torre, no qual possui um dragão (também sagaz e feroz como o nosso querido leão) como guardião, agora imagine um príncipe para salvar a nossa princesa! Se ele lutasse bravamente com o dragão, escalasse a torre e salvasse a princesa, seria considerado um herói! Agora se este mesmo herói inventasse uma pílula para o nosso réptil gigante, que o fizesse adormecer por tempo suficiente para ele abrir a porta da torre calmamente, subir até o topo, pegar a princesa, descer e ir embora. Ele ainda seria considerado um herói? Não! Seria um cientista ou um inventor, e porque ele inventou? Pela preguiça de treinar para encarar o sagaz e feroz dragão! O estudo para realizar determinada façanha, foi motivado pela preguiça de realizar a tarefa de um modo que envolva mais esgotamento físico. Por isso cito novamente, o medo nada mais é que a preguiça não vencida de realizar um ato que você teme o resultado.

Os não-preguiçosos fazem história, os preguiçosos ajudam a história, um exemplo clássico de equilíbrio natural.